Цей матеріал частково опубліковано у газеті «ВІСТІ» (№28, 11.07.2024 р.)
Ефективність призводить до результату, а результат — до розвитку. Хіба цю тезу можливо спростувати? Ні. Але як забезпечити ту саму ефективність: і це питання потребує створення повноцінної стратегії.
Тернопільська споживспілка активно розвиває один із основних видів діяльності — мережевий ритейл. Торгівля здійснюється під двома брендами — «COOP» і «ТЕКО». Масштабування мережі, яке відбувається завдяки поверненню з позасистемної оренди, будівництва нових приміщень і оренди наявних, ставить нові задачі: систематизація та тотальна комп’ютеризація всіх торгових операцій, а також налаштування внутрішньої комунікації між працівниками. І те, й інше треба досягати шляхом навчання та обміну досвідом.
Зараз практика навчання є досить поширеним явищем у системних ритейлах. Справа у тому, що вдало продуманої фінансової, логістичної, торгової частин відтепер недостатньо. Від бізнесів вимагається новаторство, мобільність та унікальність. Саме тому Тернопільська споживспілка запустила масштабний проект по навчанню та обміну досвідом між окремими торговими організаціями.
Заступник голови правління Михайло Гуменюк пояснює: «Оскільки у наших мережах відбувається трансформація (це і зростання оборотів, розширення асортименту, і збільшення персоналу, а найголовніше — впровадження нових технологічних прийомів торгівлі), ми зрозуміли, що поточної кваліфікації може виявитися недостатньо. І виходом з цієї ситуації є створення навчання для нашого персоналу: від керівників торгових організацій до продавців. На них ми не тільки проводимо лекційні заняття, наприклад, з програмного забезпечення, а й обмінюємося досвідом, набутим кожною мережею».
Один із останніх тренінгів між «COOP» і «ТЕКО» відбувся на початку червня. Основна тема цього семінару — асортимент і робота з ним, а це: здійснення контролю за залишками товарів та їх вхідними цінами; визначення допустимих цінових меж для кожної категорії товарів; питання співпраці з постачальниками в частині цінової політики та її зміни, знижок, проведення акцій, визначення вигідних умов співпраці. І звичайно всі ці тези супроводжуються організацією комп’ютеризованої системи. Одним із виступаючих був Василь Томунь, менеджер з питань регіонального розвитку у «ТЕКО-ТРЕЙДІ», він говорить: «Побудова специфікації у нас була запущена у 2019 році, тобто контроль прийому товару, визначеного комісією, і контроль вхідної ціни, що розповсюджується на всю мережу, незважаючи на асортимент і товарообороти різних магазинів. Але колись у нас були прецеденти, що постачальник міг давати різну ціну на одні й ті самі товари у мережу».
Важливо зазначити, що матриця асортименту не тільки впливає на системний підхід до цього питання, а й допомагає в оптимізації підбору товарів та їх розміщенні. Директор ТОВ «ТЕКО-ТРЕЙД» Тарас Богданець запевняє: «Одне з глобальних питань, яке вирішує грамотне комп’ютеризоване планування асортименту, є визначення списку товарів, які слід пропонувати покупцям. І тут варто, під час його планування, врахувати усі потреби споживачів і мати всі ці позиції у наявності. Всі ми знаємо, скільки може виникати поточних проблем, якщо максимально не спланувати асортимент таким чином, щоб оптимізувати витрати та досягти максимального ефекту».
Усі вищезазначені питання потребують програмного забезпечення, яке мережі магазинів постійно дописують, додаючи необхідні функції. Саме тому під час семінару на великому екрані транслювали певні «hard skills» (вузкопрофесійні навички у роботі з програмою).
3-годинний тренінг завершився, але далі від керівників торгових організацій чекаємо пропозицій щодо тематики та методики організації наступних семінарів. Але головне — втілення набутих знань у життя.
Досить логічним є те, що у ритейлі зростає постійна конкуренція за споживача, адже саме споживач є надважливою фігурою на ринку. До речі, засновник американської торговельної мережі «Walmart» Семюель Уолтон, дуже вдало висловився щодо цієї тези: «Є тільки один бос — споживач». А оскільки, як зазначив Михайло Гуменюк, — «…персонал торгового залу, який безпосередньо взаємодіє з клієнтами, має вирішальний вплив на формування лояльності та іміджу підприємств, проводити тренінги з ним є перманентною задачею керівництва». І таке навчання теж уже відбувалося.
Перше, що варто організувати у цьому процесі, — це пояснити працівникам, для чого їх відправляють на навчання та яку користь зможуть принести отримані знання. І ось одна з таких зустрічей мала ввідний загальний характер: детальніше розказали працівникам про їх права та обов’язки, трудовий кодекс, можливий булінг на роботі, а також про роботу з клієнтами та вирішення проблемних ситуацій. Галина Маланій, продавець магазину в селі Нараїв, поділилася: «Це був цікавий досвід, особливо зважаючи на те, що нас зібралося багато, а саме заняття пройшло у формі відкритої лекції, де ми могли поділитися думками». Ця практика тренінгу показала, що, якщо працівники зацікавлені у вирішенні питань та особистому зростанні, вони самі можуть запропонувати цікаві теми для подальших програм навчання, і до них варто прислухатися.
Найбільша цінність кожного бізнесу — це люди. Окрім мотивації працівників, необхідно закладати у стратегію розвитку всі можливі варіанти підвищення кваліфікації робітників. Саме розуміючи це, Тернопільська споживспілка запустила зазначений проект, який обіцяє розвивати й надалі.
Як писав Григорій Сковорода: «Хто добре запалився, той добре почав, а добре почати — це наполовину завершити». Тому рухаємося із цим запалом вперед до прогресивного та успішного майбутнього!